అమరావతి , 13 అక్టోబర్ (హి.స.)ప్రజల నుంచి అందే ఫిర్యాదులను నిర్లక్ష్యం చేయకుండా పరిష్కరించాలని ప్రభుత్వం ప్రయత్నిస్తుంది.

ప్రజలు ప్రభుత్వ కార్యాలయాలకు సమర్పించే ఫిర్యాదులు అనేక రకాలుగా ఉంటాయి. భూముల సమస్యలు, పెన్షన్లు, సంక్షేమ పథకాలు, రహదారులు, తాగునీరు, విద్యుత్ సరఫరా, స్థానిక సంస్థల సేవలు వంటి అంశాలపై ప్రజలు అధికారులను ఆశ్రయిస్తుంటారు. ఇలాంటి ఫిర్యాదులు సమయానికి పరిష్కారం కాకపోతే ప్రజలకు ఆర్థికంగా, సామాజికంగా ఇబ్బందులు ఎదురయ్యే అవకాశం ఉంటుంది.

అధికారుల స్థాయిలో ఫిర్యాదుల స్వీకరణ, వాటి వర్గీకరణ, సంబంధిత శాఖకు పంపించడం, పరిష్కార గడువు నిర్ణయించడం, పరిష్కార స్థితిని పర్యవేక్షించడం వంటి చర్యలు సమర్థంగా అమలు కావాలి. ఫిర్యాదుదారులకు తమ సమస్య ఏ దశలో ఉందో తెలుసుకునే అవకాశం కల్పించడం కూడా అవసరం.

ముఖ్యమంత్రి ఆదేశాల మేరకు జిల్లా కలెక్టర్లు, శాఖాధిపతులు సమీక్షలు నిర్వహిస్తే సమస్యల పరిష్కారంలో సమన్వయం మెరుగుపడే అవకాశం ఉంటుంది. అయితే, సమావేశాలు నిర్వహించడం మాత్రమే సరిపోదు. ప్రజలకు అందే సేవల్లో వాస్తవమైన మార్పు కనిపించాలి.

ఫిర్యాదుల పరిష్కారంలో అధికారులు పారదర్శకత పాటించడం, బాధ్యతను స్పష్టంగా నిర్ణయించడం, అవసరమైనప్పుడు క్షేత్రస్థాయి పరిశీలనలు నిర్వహించడం కీలకం. పరిష్కారం సాధ్యం కాని సందర్భాల్లో అందుకు గల కారణాలను ప్రజలకు తెలియజేయడం కూడా పరిపాలనా బాధ్యతలో భాగం.

---------------

హిందూస్తాన్ సమచార్ / పుట్టా సుమన్